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    湖北体彩十分开奖号:中石油开启新时代,2.1万余座加油站将全面升级!

    文章来源: 中国石油新闻中心       发布时间:2018-11-13

    湖北十一选5开奖结果 www.tt1e.net 11月8日,中国石油销售公司以“打造强大现场,服务创造价值——中国石油全面开启加油站3.0时代”为主题的第三届加油站经理论坛在北京拉开序幕,这也预示着中国石油2.1万余座加油站不日将全面升级为3.0版本。

    中石油开启新时代,2.1万余座加油站将全面升级!


    ·关于3.0时代


    “先生,小U检测到,您正处于属于疲劳驾驶状态,请把车辆停在加油站外的保养区,我们为您准备了几种您常喝的饮品,请到贵宾室休息?!币涣境蹈崭帐蝗爰佑驼?,司机就接到加油站小U的语音提醒。


    这个舞台剧的场景,描绘的是未来智慧加油站的样子。短短的一段话,包含了至少四条信息:一是加油站的智能感应系统可以检测到疲劳驾驶,二是加油站可以提供车辆保养服务,三是人脸识别系统可以根据大数据迅速判断一个人的消费习惯,四是加油站可以提供休息场所。


    不仅如此,未来的加油站还能提供智能导航、出行规划、生活工作建议等一系列服务,加油站不再是一个销售场所,而是一个集安全、便捷、绿色、温馨、智能为一体的“人·车·生活”生态圈。


    这,就是加油站3.0时代所要达成的目标。


    业内把单一油品业务的加油站定义为1.0;引入“加油站+互联网”,经营非油商品及服务的加油站定义为2.0;以加油站为平台,借助互联网、大数据、云技术等,通过融合、共享、跨界,实现“加油站+互联网+N”的模式定义为3.0。


    与1.0和2.0时代强调商品数量与种类的思路不同,3.0时代是以消费者体验为中心、大数据和其他科技驱动为支撑的广泛零售形态,是一次全新的服务升级。


    3.0时代,到加油站来消费,买油品,没问题;充电、加气,没问题;买非油商品,没问题;买车辅用品,没问题……加油站提供的商品与服务不再局限于汽车,而是汽车使用者的所有需求。


    中国石油全面开启加油站3.0时代,目的是通过服务升级,为客户提供更优质与便捷的服务,它将传统零售业对“场货人”的排序改写为“人货场”,更加突出人的作用和人的需求,并根据消费者愈加多元化、个性化的需求制定服务方案,倡导一种智能、温馨、绿色的出行和生活模式。


    回望二十年,加油站经历了哪些阶段?


    回望中国石油销售业务重组的20年,一路风尘一路高歌,历经探索,充满挑战,取得累累硕果,也推动加油站从1.0成长到3.0。


    1.0时代,中国石油加油站以油品供应和市场拓展为主业。1998年,集团公司重组改制,当时的市场构成相对单一,是以国有石油公司为主导的市场。全国6800座中国石油加油站,不卖非油商品,没有综合服务,这个时期加油站的发展目标是扩张网络。


    2.0时代,中国石油加油站以规范管理与非油业务发展为重任。2008年,中国石油第一家uSmile便利店在望京南站开业,标志着中国石油加油站迈入2.0时代。这一时期,润滑油、燃料油、昆仑加油卡等系列产品,也在这一时期成为加油站“货架”上的商品。10年时间,全国建成2万余家便利店,形成了油卡非润气一体化产品销售体系,培育出“昆仑之星” “武夷山” “昆悦”等自主品牌产品。加油站向品牌化、市场化、信息化、网络化转变。


    3.0时代,中国石油加油站以客户体验和服务升级为目标。2018年,中国石油2.1万余座加油站遍布全国各地并走出国门,日均服务客户超1100万人次,非油业务从2008年的16亿元/年增长到2017年的186亿元/年。随着大数据、新零售的兴起,消费者需求越来越多元化、个性化,加油站向全渠道的综合服务平台转变。这个时期的中国石油加油站,提供的商品与服务不再局限于汽车,而是覆盖汽车和驾车人整个生命周期的全面需求,加油站的业务不再是“我要卖什么”,而是“客户需要什么”。


    积极创未来,销售人是怎么做的?


    中国石油经济技术研究院发布数据显示,国内千人乘用车保有量已经超过140辆,一场说走就走的旅行正从理想变为现实。


    各地加油站经理反映,越来越多的顾客在加油以后会问:“你们加油站可以用微信、支付宝吗?”“你们加油站可以换油修车吗?”“你们加油站附近有什么好玩的地方?有什么好吃的特色美食吗?”


    客户的需求日益多元化,让加油站升级成为必然之势。


    竞争形势在变,业态模式在变,客户需求在变,没有一个清晰的答案可以告诉销售人该怎么做。进入加油站3.0时期,销售人是方案的执行者,也是创造者。


    四川销售陈小玲首创的“服务+”工作法写入大学MBA教案;吉林延边新丰加油站第一个推出 “咔咔”汽服项目,汽车服务走进加油站;杭州文二西路加油站经理曹慧,用互联网思维服务客户,成为中国石油“触网第一站”;青海销售尚丽群,本着“客户需要的就是我们努力的方向”的理念,为过往货车提供餐饮、住宿、洗浴、洗衣等全方位服务,被誉为“客户的贴心人”。


    这些长年身处一线的销售人,是最能够“听得见炮火的人”。他们敢于创新、甘于奉献,积极跟进客户的变化需求,勇于尝试探索,依托95504热线、官方网站、微信公众号甚至自己的微信朋友圈打造线上线下交流平台,努力“离客户再近一步”,为中国石油进入加油站3.0时代奠定了坚实的基础。


    中国石油全面开启加油站3.0时代,意味着销售人在日新月异的市场环境中领先迈出一步,也对新时期销售人提出了更高的要求。


    加油站3.0时代,销售人员应该具备为客户画像的意识,了解客户最真实的需求,精准营销。明白新时期“服务是永恒的主题”,以客户体验为中心,增强全方位服务意识,达成客户的良好的客户体验,打造新的品牌增值点。

    中石油开启新时代,2.1万余座加油站将全面升级!


    如销售公司总经理付斌所说,“变”是这个时代唯一不变的规律,但客户为先的理念不会变,服务制胜的原则不会变。打造强大现场,用服务创造价值,以客户需求为导向,打造“人·车·生活”生态圈,是中国石油销售人在加油站3.0时代的前进方向。


    今后的加油站,将围绕有车及用车与汽车、出行、保险、金融等多个行业共同组成商业联合体,依托平台基础和服务体系,通过对会员和数据的运营,为车辆提供从购车到报废的全周期服务,为车主提供衣食住行等全方位服务。加油站提供的商品与服务不再局限于汽车,而是汽车使用者的所有需求。

    中石油开启新时代,2.1万余座加油站将全面升级!

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